客戶體(tǐ)驗軟件(jiàn)公司Zendesk将被投資集團以102億美(měi)元收購

發布時(shí)間(jiān)：2022-07-08 來(lái)源：M&A/Financing Overseas Center

客戶體(tǐ)驗軟件(jiàn)公司Zendesk同意在一項全現(xiàn)金(jīn)交易中被一家(jiā)投資者集團收購，其估值約為(wèi)102億美(měi)元。一旦交易完成，該公司将私有(yǒu)化(huà)。

客戶體(tǐ)驗軟件(jiàn)公司Zendesk 6月(yuè)24日(rì)宣布，同意在一項全現(xiàn)金(jīn)交易中被一家(jiā)投資者集團收購，其估值約為(wèi)102億美(měi)元。

根據新聞稿，由投資公司Permira和(hé)Hellman&Friedman牽頭的(de)這(zhè)筆(bǐ)交易将為(wèi)股東提供每股77.50美(měi)元，比該公司6熊23日(rì)收盤股價溢價約34%。

股價在當日(rì)6月(yuè)24日(rì)上(shàng)漲約27%。投資公司計(jì)劃在交易完成後将Zendesk私有(yǒu)化(huà)。投資者集團還(hái)包括阿布紮比投資局和(hé)GIC的(de)全資子(zǐ)公司。

該公司表示，Zendesk董事(shì)會一緻批準了這(zhè)筆(bǐ)交易，預計(jì)将于今年(nián)第四季度完成。

Zendesk成立于2008年(nián)，2014年(nián)在納斯達克上(shàng)市(shì)，經過12年(nián)的(de)積累和(hé)沉澱，Zendesk形成了一套非常成熟的(de)産品理(lǐ)念和(hé)産品體(tǐ)系，真如Zendesk自(zì)己介紹的(de)一樣，他(tā)們始終以客戶服務為(wèi)核心，提供完善的(de)解決方案、強大而簡潔的(de)工(gōng)具、擁有(yǒu)開(kāi)放(fàng)靈活的(de)平台、積累了海(hǎi)量的(de)數據、還(hái)有(yǒu)合理(lǐ)的(de)定價模式，降低(dī)了企業(yè)的(de)部署成本。并購咨詢公司

Zendesk是一家(jiā)SaaS解決方案的(de)軟件(jiàn)開(kāi)發公司。該公司提供一系列産品解決方案，其中包括Zendesk Support、Zendesk Chat、Zendesk Talk、Zendesk Guide、Zendesk Gather、Zendesk Explore、Zendesk Sell和(hé)Zendesk Apps。

其中Zendesk Chat是一款實時(shí)聊天和(hé)消息傳遞軟件(jiàn)。Zendesk Talk是基于雲的(de)呼叫中心軟件(jiàn)。Zendesk Guide是一個(gè)知識庫，可為(wèi)客戶自(zì)助服務和(hé)座席工(gōng)作(zuò)效率提供支持。Zendesk Gather是社區(qū)論壇軟件(jiàn)。Zendesk Explore為(wèi)組織提供分析，以衡量和(hé)改善整個(gè)客戶體(tǐ)驗。Zendesk Sell是一個(gè)銷售客戶關系管理(lǐ)（CRM）産品解決方案。并購咨詢公司

該公司的(de)平台包括Zendesk Sunshine、Sunshine Conversations、Zendesk Sunshine Developer Tools、Zendesk Apps、Zendesk API等。

Zendesk是從(cóng)雲客服産品起家(jiā)，核心理(lǐ)念在于幫助企業(yè)更好(hǎo)地(dì)與客戶進行溝通(tōng)，這(zhè)樣的(de)理(lǐ)念建立在一個(gè)強大的(de)底層基礎上(shàng)，就是消費(fèi)者與企業(yè)的(de)溝通(tōng)方式發生(shēng)了巨大的(de)轉變，由于移動互聯網讓消費(fèi)者随時(shí)随地(dì)都(dōu)能接入網絡，就使得消費(fèi)者通(tōng)過網絡與企業(yè)溝通(tōng)的(de)需求越來(lái)越強烈，傳統的(de)客服系統複雜(zá)繁瑣、成本高(gāo)昂、擴展性低(dī)、客戶數據相(xiàng)對(duì)獨立，這(zhè)都(dōu)使得傳統方式難以滿足企業(yè)對(duì)于客戶服務的(de)低(dī)成本、高(gāo)效率的(de)訴求。并購咨詢公司

因此，Zendesk以全渠道(dào)鏈接作(zuò)為(wèi)核心賣點，将電(diàn)話(huà)、官網、社交媒體(tǐ)等平台統統打通(tōng)，在不同平台接收到的(de)客戶信息都(dōu)整合到一個(gè)工(gōng)作(zuò)台處理(lǐ)，極大提升了企業(yè)的(de)效率，同時(shí)采用SaaS服務模式，降低(dī)了企業(yè)的(de)部署成本，通(tōng)過不斷豐富的(de)能力，為(wèi)企業(yè)提供了簡潔易用卻又(yòu)非常強大的(de)客戶服務工(gōng)具。

同時(shí)，Zendesk以此為(wèi)基礎，延生(shēng)出了CRM、數據分析等工(gōng)具，豐富了平台能力，也方便了企業(yè)客戶，不僅如此，通(tōng)過Zendesk Sunshine，企業(yè)還(hái)可以将不同平台的(de)數據全部整合到Zendesk中進行統一管理(lǐ)，并購咨詢公司這(zhè)無疑将Zendesk的(de)産品價值提升了一個(gè)層級。